Success Story : Digitaliser la maintenance dans l’hôtellerie haut de gamme grâce à une GMAO

Dans le secteur de l’hospitalité haut de gamme, la qualité de service repose autant sur l’expérience client que sur la performance des infrastructures. Pour garantir des bâtiments parfaitement opérationnels, la gestion de la maintenance et des équipements doit être fiable, centralisée et pilotée par la donnée.

Dans ce contexte, un acteur de l’hôtellerie haut de gamme a lancé un projet de digitalisation de la maintenance et de l’exploitation de ses actifs immobiliers, en s’appuyant sur la GMAO et la solution Énergie & Environnement de CAMILEIA SOFTWARE.

Le contexte : des outils Excel devenus insuffisants

Jusqu’à présent, l’entreprise pilotait la gestion de ses bâtiments et de ses opérations de maintenance à l’aide de fichiers Excel.

Si cette organisation pouvait fonctionner au départ, elle a rapidement montré ses limites avec la croissance de l’activité :

• absence de vision globale sur les actifs immobiliers et les équipements

• difficulté à suivre les opérations de maintenance préventive et curative

• manque d’alertes automatiques pour les échéances réglementaires et contractuelles

• données dispersées et difficiles à exploiter

• impossibilité de produire facilement des reportings fiables

Face à ces contraintes, les équipes ont décidé de mettre en place une GMAO capable de structurer et digitaliser l’ensemble des processus d’exploitation.

L’objectif : piloter l’exploitation avec une solution digitale

L’organisation souhaitait se doter d’un logiciel permettant de piloter l’ensemble de ses bâtiments de manière centralisée, tout en garantissant la pérennité et la fiabilité des données.

Le périmètre du projet

Le projet concernait :

• 1 site de 3 500 m²

• 1 administrateur

• 7 opérateurs

Les objectifs opérationnels

Les objectifs principaux étaient les suivants :

• identifier et centraliser le patrimoine immobilier

• suivre les contrats et leurs échéances

• piloter la maintenance curative, préventive et réglementaire

• suivre les consommations énergétiques

• automatiser la déclaration au Décret Tertiaire

• assurer la gestion et le pilotage des budgets d’exploitation des bâtiments

• disposer de reportings et d’indicateurs d’activité

La solution : une GMAO et un outil de pilotage Énergie & Environnement

Pour répondre à ces enjeux, nous avons déployés deux solutions de notre logiciel.

Une GMAO pour structurer la maintenance

Notre solution GMAO (Gestion de maintenance assistée par ordinateur) permet de centraliser toutes les informations liées aux actifs immobiliers et aux équipements techniques.

Grâce à ce logiciel GMAO, les équipes peuvent désormais :

• Centraliser les données patrimoniales : sites, bâtiments, équipements et installations techniques.

• Planifier, réaliser et superviser les opérations de maintenance, qu’elles soient préventives ou correctives.

• Assurer la conformité réglementaire grâce à la gestion des contrats, des contrôles réglementaires, à la levée des réserves et à une traçabilité simplifiée.

• Recevoir des alertes automatiques sur les échéances réglementaires ou contractuelles.

• Traiter et piloter les demandes d’intervention en temps réel : notre outil de ticketing permet aux équipes de déclarer rapidement une anomalie ou une demande d’intervention, améliorant la réactivité et la gestion des incidents.

Notre GMAO permet de centraliser l’ensemble des informations liées aux actifs immobiliers et aux équipements techniques.

Une solution énergie et environnement pour piloter les consommations

En complément de la GMAO, la solution Énergie & Environnement permet de suivre et d’analyser les consommations énergétiques.

Elle offre plusieurs fonctionnalités clés :

• Suivre les consommations par site : eau, gaz, électricité… avec détection automatique des écarts.

• Visualiser les données énergétiques grâce à des tableaux de bord et des courbes comparant les consommations réelles et théoriques.

• Analyser et comparer les historiques de consommation : DJU, tendances, ratios énergétiques… afin d’anticiper les dérives et faciliter la prise de décision.

• Automatiser la collecte des données grâce aux capteurs IoT et aux connecteurs avec les principaux fournisseurs et plateformes (ENEDIS, GRDF, OPERAT…).

• Maîtriser les dépenses énergétiques et faciliter la conformité réglementaire, notamment dans le cadre du décret tertiaire.

Cette approche permet à l’entreprise de mieux piloter sa performance énergétique, tout en maîtrisant son impact environnemental et ses coûts d’exploitation.

Les bénéfices : une gestion immobilière plus performante

Grâce à la mise en place de ces solutions, l’entreprise bénéficie désormais :

Un pilotage optimisé de la maintenance

• Vision centralisée et gestion du patrimoine immobilier

• Pilotage structuré des opérations de maintenance

• Meilleure traçabilité des interventions

Un meilleur pilotage énergétique et réglementaire

• suivi fiable des consommations énergétiques

• anticipation des échéances réglementaires et contractuelles

• automatisation des reportings

Les équipes disposent aujourd’hui d’un véritable outil de pilotage immobilier, permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en garantissant un niveau de service élevé, indispensable dans l’hôtellerie haut de gamme.

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